„Hat ein Influencer über uns berichtet?“ „Nein, aber wir wurden in einem Fach-Artikel gut beurteilt.“ Solche und ähnliche Unterhaltungen werden im Rahmen des Social Media Monitoring geführt. Dieser kontinuierliche Prozess betrachtet alle Aktivitäten, die im Rahmen von oder als Reaktion auf Social Media Marketing Aktivitäten des eigenen Unternehmens geschehen, oder als Basis für solche Aktivitäten dienen können.